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馬云在云棲大會上說的新零售到底是什么?

   發表時間2016-10-17 02:01:59

         新零售來了,以用戶體驗為中心的經營模式重塑!
         一位哲人講:“商業做到極致,都會上升到哲學高度”。
實體零售做電商,不一定是新零售;百貨商場增加生活體驗服務,也不一定是新零售。聯商新零售顧問團秘書長云陽子認為:“傳統零售要真正走出商業困局,應該溯源歸因,不僅僅是方法和術的層面,還要上升到經營哲學層面,才有可能邁進新零售。經營哲學的落地,就是企業經營模式;傳統零售與新零售的經營思維不同:傳統零售是以企業效率為中心的經營模式,新零售是以用戶體驗為中心的經營模式?!?br />         傳統零售經營模式,以企業效率為中心,更關注自己,有我之境。
         新零售的經營模式,以用戶體驗為中心,更關注他人,無我之境。
         經營模式的不同,決定了價值導向不同,在方法和術的實施上,就會有差異。
         聯商新零售顧問團在今年9月份組織了一場便利店干貨交流會,其中關于到店和到家的爭論特別激烈,大致分為兩個流派:
         A派基于企業效率為第一標準,便利店提供到家服務,可能增加成本,可能降低門店連帶率,會影響整體運營效率。因此,A派認為便利店提供到店服務就能滿足便利需求,而提供到家服務是多余的,浪費的,沒有必要的。
         B派基于用戶體驗為第一標準,便利店提供到家服務和到店服務,消費者能選擇,用戶體驗會更好;只要用戶體驗更好,今天企業運營效率可能會降低,但用戶基數大了,明天企業運營效率可能會提高。
如果我們突破思維,以后天的角度看明天;便利店實施O2O全渠道,提供到家服務與到店服務,消費體驗更好了,會慢慢導致門店經營效率的提升。比如:便利店輻射人群更廣,到店服務影響500米范圍,到家服務影響2公里范圍,可能提高人效;便利店商品更多,除了門店商品,還有區域倉的商品可預售次日達,可能提高坪效。這才是新零售,以用戶體驗為中心的經營模式重塑!在實際運營過程中會對“人貨場”進行價值重構。
         新零售的經營哲學,更關注人。以用戶體驗為優先,兼顧企業效率,最難的是“度”的把握,這只能靠悟性與智慧了。
         傳統零售企業,以企業效率為中心的經營模式,一般是股東第一,客戶第二、員工第三;
         新零售企業,以用戶體驗為中心的經營模式,一般是客戶第一,員工第二,股東第三。
         傳統零售人與新零售人,價值驅動也是迥異。
         傳統零售人,以企業效率為中心,更關注自己賺錢,口頭禪是“這個生意怎么賺錢”,視角更關注眼前及短期收益。
         新零售人,以用戶體驗為中心,更關注服務他人,口頭禪是“這個事情怎么改變行業或世界”,視角更關注未來和長期收益。
所以,在利益分配體系上有一個很重要的區分:傳統零售企業無期權,新零售企業有期權。
         新零售來了,所有零售領域也面臨著經營模式重塑,這是大時代的特征:撕裂中成長或消亡。
         新零售方法論:新零售=商品×人2
         新零售以用戶體驗為中心,經營模式的核心是人,整體方法論也是把人放到極其重要的地位。前阿里巴巴總裁衛哲談到:“互聯網時代的經濟公式:E=MC2,經濟=商品×人2。其中的C的二次方是讓商業的原子彈爆炸的關鍵。如果我們只會經營商品,而不會經營人,企業的發展就很可能被卡在這兒?!?br />         云陽子認為,借用把衛哲的觀點進行優化,新零售方法論可以定義為:用公式表達:新零售=商品×人2。用文字表達,新零售是通過商品來經營人;商品是建立與人的關系,經營人是新零售運營模式的核心。
經營人,主要是客戶與內部員工,兼顧包括上下游的各類商業伙伴。通過商品來經營人,是新零售的精髓,也是整體方法論。
E=MC2
         新零售=商品×人2
         新零售是通過商品經營人
         案例一:吳曉波頻道。網紅電商代表,通過文章建立與人的關系,重度經營粉絲,跨品類販售各種商品,包括酒、服裝、茶油等。
         案例二:茵曼+。O2O電商代表,通過棉麻女裝建立與人的關系,重度經營粉絲,茵曼+準備1個億讓粉絲創業,實體門店擴大品類販售女裝、童裝、家居用品、家具等。
         案例三:小米。小米的案例,很多傳統零售人并不看好,因為小米手機商品利潤太低,難以支撐其商業模式。而從新零售的觀點看,小米的商業邏輯是成立的,資本市場也已經獲得認可。小米通過手機建立與人的關系,高性價比手機獲得消費者口碑;經營人才是盈利的關鍵點,所以小米能推出非手機商品,而且能獲得高銷量。
         以上案例,歸納總結為新零售運營三板斧:引流商品,經營社群,增加服務內容。經營社群和增加服務內容,實體零售必須借用互聯網和電商,才能發揮效力。比如:社區超市,通過生鮮建立與人的關系,服務好社區幾千個家庭,擴大經營品類服務社區家庭。所以O2O線上線下融合,是邁向新零售的標志!

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